サポートサービス

ベンチマークITサポート 

Benchmarkのサービスサポートモデルは、安全性と先進性を兼ね備えたIT管理を実現します。企業や組織ごとのニーズに柔軟に対応できるよう設計されたリモート中心のサポートモデルにより、エンタープライズレベルのサポートを、優れたコスト効率で提供します。さらに、先進的なAIをはじめとする最新テクノロジーを、人の専門知識に取って代わるものではなく、その力をさらに高め、サポートするために活用しています。

その基本理念は、「トラブルを未然に防ぐことを第一に、発生した問題には迅速に対応する」ことです。適切なIT管理と予防的な対策を通じて、システム停止や業務への影響を未然に防ぎます。それでも問題が発生した場合には、迅速に対応できるサポート体制により、業務を可能な限り短時間で正常な状態へ復旧します。

システム復旧には、「The Benchmark Resolution Framework」を活用します。これは、IT上の問題を引き起こす根本原因を、Software（ソフトウェア）・Usage（利用方法）・Hardware（ハードウェア）の3つに分類して分析する診断フレームワークです。

原因を特定した後は、3段階のトラブルシューティング手法に沿って問題を解決します。

1. Evaluation（評価）：まず、発生している症状を確認し、必要なシステムデータを収集します。

2. Isolation（切り分け）：次に、関連する要因を一つずつ絞り込み、問題の正確な根本原因を特定します。

3. Resolution（解決）：最後に、原因に応じた適切な対処を行い、システムが正常に動作していることを十分に確認します。さらに、同じ問題が再発しないよう、必要な予防策も講じます。

Appleエコシステム：ハードウェア＆ソフトウェア

macOS、iOS、watchOS、およびその他のAppleエコシステム全般に対し、Apple認定資格に基づくシステム管理と包括的なリモートサポートを提供します。エンドツーエンドのリモート支援と実践的なトレーニングにより、メール、カレンダー、連絡先、FaceTime、メッセージ、iCloudなどの主要デスクトップアプリケーションをはじめ、純正プロダクティビティツール、自動バックアップソリューション、現代的なサイバーセキュリティ対策に至るまで、すべてのApple製品およびサービスをカバーします。

デバイス管理および業務プロセスの最適化に向け、独自の「BMS MDM」機能と主要な商用MDMプラットフォームの双方を活用した構築戦略に加え、主要な顧客管理（CRM）ソリューションとの連携にも対応します。クロスプラットフォームのワークフロー設計により、AppleハードウェアをWindows環境やクラウドインフラを含む外部システムとスムーズに接続し、あらゆるデバイス、データベース、サービスが完全に調和して機能するよう最適化します。

デバイスインベントリ＆管理 

モバイルデバイス管理（MDM）における高度な機能は、主に独自の「BMS MDM」プラットフォームを通じて提供されます。一般的な商用MDMと比較して優れた費用対効果を実現し、地域固有のニーズに最適化されたソリューションとなっています。また、JamfやKandjiをはじめとする主要な商用MDMプラットフォームのサポートにも幅広く対応します。サービス内容には、Appleフリート全体の完全なデバイス登録、セキュリティ設定、ポリシーの適用、アプリケーション配信が含まれ、安全で合理化された管理を実現します。

デバイスライフサイクル管理の最適化により、ゼロタッチ導入によるスムーズなオンボーディングをサポートします。これらのMDMソリューションは既存のセキュリティプロトコルと直接連携し、ソフトウェアの更新やコンプライアンスの遵守を自動化することで、運用の安全性を維持しながら管理負担を最小限に抑えます。 

クラウド生産性向上ツール 

Google Workspaceのパフォーマンス最大化に軸足を置き、環境構築から初期展開、ユーザーアカウント管理、高度なシステム設定、日常的なトラブルシューティングに至るまで、包括的な管理および技術支援を提供します。セキュリティ要件を満たしながら、個々の運用フローに最適化した統合型クラウド環境を確立します。

また、Microsoft 365をはじめとする相互運用エコシステムとの連携支援を通じ、デジタル環境における技術的障害（摩擦）を排除します。先進的なAIアシスタント機能（Gemini）の活用支援や自動化ワークフローの構築によってコラボレーション基盤を最適化し、導入コストの投資対効果（ROI）を最大限に引き出します。

顧客関係管理（CRM）プラットフォーム 

Salesforce、HubSpot、Zoho CRMをはじめとする主要なCRMプラットフォームを対象に、システム構築、カスタムワークフローの設計、実践的なユーザー向けトレーニングなど、顧客対応基盤に対する高度なサポートを提供します。スムーズなデータ移行、他システムとの連携制御、パフォーマンス最適化を通じ、営業・マーケティング・サポート部門全体で顧客情報の一元化とリアルタイムな共有を実現します。

IT投資効果を最大限に高めるため、CRMアーキテクチャを既存の業務プロセスへ戦略的に最適化します。リード管理の自動化、高度なレポート分析、最新のAIを活用したデータ拡充（エンリッチメント）の実装により、複雑なシステム管理やデータの整合性維持をバックグラウンドで処理し、企業が収益拡大と顧客エンゲージメントの構築に専念できる環境を整えます。

AI活用支援＆インテグレーション 

Gemini、Claude、ChatGPTをはじめとする主要な人工知能（AI）プラットフォームを対象に、実践的な直接支援と運用サポートを提供します。安全なエンタープライズ導入、カスタムワークフローへの統合、効果的なプロンプトエンジニアリングのガイダンスを通じ、データプライバシーとセキュリティを確保しながらAIツールの効果を最大化します。

個々の業務プロセスにおけるボトルネックを特定し、日常のワークフローへ最適なAIソリューションを組み込むことで、定型業務の自動化、コンテンツ制作の加速、データ分析の効率化を実現します。組織や個人がセキュリティを損なうことなく、生成AIの潜在能力をフルに引き出し、生産性と意思決定の質を高められる環境を構築します。