サポートサービス

ベンチマークITサポート 

Benchmark Service（ベンチマーク・サービス）のサポートモデルは、安全性・包括性・統合性・革新性を重視したITサポートサービスです。

お客様個人のニーズや組織の要件に合わせてカスタマイズされたリモートサポートにより、高品質なサービスを優れたコストパフォーマンスでご提供しています。 

Benchmark Serviceのサポート理念は、「問題を未然に防ぎ、発生時には迅速に解決する」という考え方に基づいています。

安全で安定したシステム運用と予防的な対策は、利用者とシステム全体におけるITトラブルを軽減するための重要な要素です。
しかし、どれほど適切に管理されたシステムであっても、問題の発生を完全に防ぐことはできません。だからこそ、的確かつ効果的な解決プロセスが不可欠であると考えています。
私たちのサポートモデルは、ITトラブルの根本原因を「ソフトウェア」「利用方法」「ハードウェア」の3つに分類し、「評価」「特定」「解決」の3つのステップを通じて、問題解決を行うことを基本としています。

Appleエコシステム：ハードウェア＆ソフトウェア

私たちは、macOS、iOS、watchOS、およびすべてのApple製品を対象に、包括的なリモートおよびオンサイトのサポートと、Apple認定のシステム管理・サポートをご提供しています。Mail、Calendar、Contacts、FaceTime、Messages、iCloudサービスをはじめ、Macの生産性向上（プロダクティビティ）スイート、バックアップ、ウイルス対策ソリューションにいたるまで、あらゆるApple製品とサービスに関する完全なサポートとトレーニングをお届けします。

また、個人のお客様から法人のお客様まで、MacおよびMacネットワークをWindowsやクラウド製品などの各種プラットフォームと統合し、Appleデバイスとのシームレスな連携をサポートしています。これにより、さまざまなテクノロジーを最大限に活用できる、スムーズで効率的な環境を実現します。

デバイスインベントリ＆管理 

私たちは、JAMFやIru（旧Kandji）を対象とした、モバイルデバイス管理（MDM）のエキスパートサポートをご提供しています。私たちのサービスには、Appleデバイス群（フリート）全体を対象とした包括的なデバイス登録、セキュリティ構成、ポリシーの適用、アプリケーションの展開が含まれており、安全かつ効率的な管理を実現します。
また、組織のデバイスライフサイクル管理を合理化し、ゼロタッチデプロイメントによるシームレスなオンボーディング（初期セットアップ）を支援します。これらのMDMソリューションをお客様の既存のセキュリティプロトコルと統合することで、アップデートやコンプライアンス管理を自動化し、複雑な管理業務は私たちが担い、お客様のチームが生産性向上に集中できる環境を実現します。 

クラウド生産性向上ツール 

私たちは、Google Workspace、Microsoft 365、およびZohoに特化した、高度な管理・デスクトップサポートサービスをご提供しています。初期導入やユーザーのアカウント設定（プロビジョニング）から、複雑なシステム構成、日々のトラブルシューティングにいたるまで当社のチームが包括的に管理を行い、お客様のクラウド環境を安全かつ各ワークフローに最適化された状態で維持します。
デジタルエコシステムの最適化に重点を置くことで、技術的な摩擦を最小限に抑え、お客様のチームが高い生産性を維持しながら、円滑に連携できる環境を整えます。
また、これらの強力なコラボレーションスイートをお客様のビジネス目標に合わせて最適化することで、ソフトウェア投資の価値を最大限に引き出し、すべてのプラットフォーム間でシームレスなコミュニケーションを実現します。

顧客関係管理（CRM）プラットフォーム 

私たちは、ビジネスの最前線を支える顧客対応プラットフォーム（CRM）を対象に、エキスパートサポートをご提供しています。Salesforce、HubSpot、Zohoをはじめとする業界大手のCRMソリューションにおいて、導入設定、カスタマイズ、ユーザートレーニングまで包括的にサポートしています。さらに、データ移行、統合ワークフローの構築、パフォーマンスの最適化を通じて、営業・サポートチームがお客様情報を一元的に管理・活用できる環境を整えます。

また、これらのプラットフォームをお客様の既存のビジネスプロセスに合わせて最適化することで、CRM投資の価値を最大限に引き出します。
リード管理やレポート作成を自動化することで、プラットフォーム管理やデータ整合性の維持といった複雑な技術業務は私たちが担い、お客様のチームが継続的な信頼関係の構築に集中できる環境を整えます。